Apesar de nunca ter utilizado eu nunca fui muito com a cara da Locaweb. Mas aqui no novo emprego eles utilizam um servidor linux com java (afff) deles por causa do site que estava sendo desenvolvido em java. Como acontece todos os dias temos que ficar verificando o status do site porque do nada acontece o erro HTTP Status 500. O porque desse erro meus poucos conhecimentos em java não me permitem dizer. Aí só reiniciando o tomcat.
Então hoje a tarde (sexta-feira!) vou verificar e o erro tá lá. Conecto via SSH e tento: tomcat stop. Nada. Permissão negada. Como assim? Aí resolvo entrar no painel de controle da locaweb (ô coisa sem graça) lá vejo um recado (no statusblog - chique né) que os acessos SSH estão bloqueados até segunda-feira!
‘Xiiii marquim, phudeu’. Tá certo que aqui é uma instituição e que o site não tem muitos acessos, massssss. Como que vai ficar até segunda sem acesso! Cabeças (ou contas) vão rolar.
E a locaweb tem que arrumar as vunerabilidades mesmo. Mas sei lá. Precisa desse tempo todo pra instalar uma atualização? É tão complicado assim? Num sei, de servidores realmente não entendo.
Aí entro no atendimento on-line. Esse ‘bot’ chama-se Barreto. Quando falo que o SSH está bloqueado e como farei para reiniciar o tomcat o cara diz: só um minuto. Passam-se 8 minutos até o retorno dele. Então manda eu entrar no painel de controle e depois clicar em ‘administrar’ só que esse ‘administrar’ não tem escrito. Nada mais é que o hint de um ícone de um lápis. Sugestivo né? Beleza, cliquei. E agora? O cara me manda um link para que eu possa reiniciar pelo navegador. Massa né! afffff. Mas tudo bem, o cara tá seguindo um manual e ele foi super educado e atencioso. Cliquei lá e o troço agenda um restart no servidor de testes. Pergunto pro atendente se está correto o testes. Ele diz que é isso mesmo e eu argumento que não é teste é produção. Ele diz que é tudo a mesma coisa. Ok. Você venceu.
Então ele diz que dentro de 15 minutos a tarefa será executada, me agradece e bye. Simples. Nem pra ver se funfa. Passaram-se 15 minutos, 20 minutos, 25 minutos e nada do tomcat reiniciar. ‘Fi duma égua’. Vou entrar de novo no atendimento. 22 pessoas na minha frente. Affff. Hoje é o dia.
Depois de uma meia-hora consigo ser atendido pelo pelo Egner (isso mesmo) Santos. Repito a história pra ele. Passam-se 2 minutos e recebo a seguinte mensagem: a conexão com o analista foi perdida. PQP!!! Vou fumar enquanto espero a fila andar. Volto e ainda sou o 4º da fila.
Alguns minutos e sou atendido pelo Karlan Ricomini. Repito mais uma vez a história (mas agora dei um ctrl+c).
” (17:45:09) Karlan Ricomini - Por favor, aguarde um momento enquanto verifico esta informação.”
” (17:46:06) Karlan Ricomini - Este atendimento será transferido para um analista responsável por esse assunto. Ele verá o que já conversamos, você não precisará digitar tudo de novo.
Por favor, aguarde um momento.”
” (17:51:11) Dimitri Guilherme - Por favor, aguarde um momento enquanto verifico esta informação. ” Tinham que aumentar o vocabulário dos bots.
” (17:58:02) Dimitri Guilherme - Seria jboss? ”
” (17:59:13) Fernando- Não. É o tomcat. ”
” (18:10:06) Dimitri Guilherme - Ajustamos e já foi reiniciado agora. ”
Ufa. Problema resolvido. Agora já posso ir embora? Que nada. Meu horário é até as 19:00.
Mas que fique claro a qualidade de atendimento da locaweb. Todos muito atenciosos e educados. Pelo menos isso né.
Por isso que digo: tô com minha hospedagem e dela num largo. Apesar de não ser conhecida ela nunca me deixou na mão (lógico, num tem java :P). Além de ser 1/3 do preço e de ter um painel de controle que não me capa.
obs.: texto escrito em tempo real, enquanto era atendido.
