Dell e sua garantia
Depois de 4 meses que comprei o notebook DELL Vostro 1310 o touchpad parou de funcionar. Usei até umas 3h e desliguei o note. Quando cheguei no trabalho as 8h ele não funcionava mais. Primeiro pensamento: phudeu. Segundo pensamento: lá vai eu ficar uns 30 dias sem o note porque terei que mandar pra alguma autorizada pra depois dizerem que será necessário enviar para São Paulo e etc. Digo isso porque já precisei de algumas assistências (CCE, Gradiente, Samsung e HP) e quase todas foram assim.
Depois de xingar e amaldiçoar até a terceira geração de qualquer pessoa que viesse na cabeça, resolvi entrar no chat on-line e abrir um chamado. Como tinha xingado bastante tava bem mais calmo.
O atendente começou perguntando qual defeito (ainda bem né, imagina se ele pergunta algo sobre minha mãe?). Expliquei e ele pediu pra fazer alguns testes. Mesmo achando os testes idiotas e já tendo feito alguns, fiz tudo que ele pediu e em hora nenhum discordei ou falei algo que o contestasse. Depois de 4 testes ele disse que estava abrindo um chamado para que um técnico viesse até mim (uau!) em dois dias úteis (o.O) para trocar a peça defeituosa. Isso foi na quinta-feira de manhã.
Na sexta-feira de manhã o técnico me liga, confirma o endereço e agenda para a parte da tarde. A meu pedido ele vem as 17h. Chega, desmonta o note todo com o maior cuidado e troca toda a parte superior dele e a carcaça onde fica o touchpad. Remonta, manda eu testar, diz obrigado e vai embora.
CARALÉO. Isso sim é que é garantia e assistência técnica. O cara não quis ver nem o defeito acontecendo. Tomou o maior cuidado para não arranhar. Depois de fazer todo o processo e antes de fechar o aparelho deu uma conferida no manual para ter certeza que não tinha feito merda (nessa hora eu gelei!).
Brasileiro quando recebe serviço que respeita o consumidor fica embasbacado. Depois de um serviço bem prestado desse provavelmente serei um consumidor fiel a marca.
Mas como o Brasil é o país dos ‘espertos’, já vi muita gente que provoca algum tipo de dano no seu equipamento e liga para a DELL como se fosse um defeito de fábrica ou de fadiga. Aí a empresa vem e troca as peças com defeito. Agora imagina se por causa disso a empresa resolve fazer igual as outras que aqui já estão e piora o serviço? Dando canceira ao seu consumidor igual as outras empresas?
Por isso que digo, que malandro tem mais é que se foder e quando posso ajudar, ajudo!